首页 > 矛盾化解

区检察院心理分析法化解社会矛盾纠纷

www.paly.gov.cn  发布时间:2014/5/30 13:52:42 大 中 小 论坛


年以来,兰山区检察院立足检察工作实际,探索将心理分析法引入信访接待工作,通过准确把握上访人的不同心理,因人而异、对症下药,有效调处、妥善化解社会矛盾纠纷。目前共处理来访66次92人,全部息诉罢访,案结事了,取得良好社会效果。

一是针对上访人员的自尊心理,做好情感引导工作。大部分上访者,是因为无法排解困难才走上上访之路,他们内心充满焦虑、痛苦、愤怒等负面情绪,非常需要一种归属感、尊重感、安全感,期望赢得接访人员的理解。针对这一心理,检察院要求接访人员要热情诚恳、笑脸相迎、耐心倾听、认真记录,不随意打断上访人的诉说,不妄下结论,尽量让他们有被尊重的感觉感受,引导他们对接访人员产生信任和依靠感。

二是针对上访人员的对立心理,做好情绪疏导工作。在接访工作中,经常遇到上访人带有明显对立心理,难以听取和接受接访人员的意见,对有关政策、规定不愿意深入了解,只想按照自己的意愿解决问题。针对这种情况,区检察院要求接访人员要设身处地、换位思考,充分理解上访人员,体谅上访人员的处境,学会用心倾听,让其有机会发泄不满,表达诉求,继而循序渐进地动之以情,晓之以理,切实做到变“堵”为“疏”。

三是针对上访人员的困惑心理,做好法律开导工作。有的上访人是因为对有关政策、法律不熟悉或者片面理解而上访。针对这种情况,区检察院要求接访人员要面对面地做好法律、政策的宣传解释工作,带着感情耐心细致地开导,真正做到讲清形势、讲明法律和政策、讲透道理,最大限度地赢得上访人员的理解和支持,使其心悦诚服。

四是针对上访人员的求助心理,做好协调督导工作。每一个上访者都是带着困难、问题而来,他们希望能够通过检察机关获得帮助、解决实际问题。针对这种心理,检察院要求接访人员从维护群众利益出发,充分发挥答疑、协调功能,尽心尽责的把上访人的每一个合理诉求妥善解决。职责范围之内的尽快与本院相关部门协调落实,并跟踪案件办理情况;职责范围之外的,加强与党委政府有关部门、上级检察机关的沟通协调,为解决上访人员的实际问题创造有利条件。

 五是针对上访人员的侥幸心理,做好教育劝导工作。个别上访者夸大实情,捏造事实,欲通过上访达到不正当目的,知道自己的要求并不合理,但仍然抱着侥幸心理一再上访。针对这种心理,检察院要求接访人员要不怕麻烦,讲清道理,明确答复,帮助上访人分析利弊得失,不能含含糊糊,更不能息事宁人,轻率作出承诺,要理直气壮进行批评教育,彻底消除上访人的侥幸心理。

中央政法委 | 全国人大常委会 | 最高人民法院 | 最高人民检察院 | 司法部 | 公安部 | 全国政协 | 山东政法网 | 省公安厅 | 省检察院 | 省高级人民法院 | 山东司法
临沂党建 | 临沂人大 | 临沂市府| 临沂政协 | 临沂纪委 | 临沂法院 | 临沂检察 | 临沂公安 | 临沂司法 | 中国临沂网
新浪网新闻中心 | 法制网 | 正义网 | 中国法院网 | 中国警察网 | 中国法学会网 | 民主与法制网 | 新华网法治频道 | 中央电视台社会与法频道

临沂政法网     河东政法网     罗庄政法网     郯城政法网     兰陵政法网     沂水政法网     沂南政法网     平邑政法网

费县政法网     蒙阴政法网     莒南政法网     临沭政法网     高新区政法网     经济开发区政法网     临港区政法网